原標題：一周為民辦事丨超市重復收費 長沙縣市場監(jiān)管局高效處理

制圖/洪雨師

民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為。據(jù)長沙縣網(wǎng)上群眾工作部統(tǒng)計，5月15日-5月19日，紅網(wǎng)《問政湖南》《百姓呼聲》等欄目、“微星沙”等微信矩陣、12345市民服務熱線、長沙縣政府門戶網(wǎng)站領導信箱及長沙縣城管投訴熱線共收到群眾留言2658條，其中咨詢求助類2366條、投訴類241條、建議類43條，其他類8條，群眾回訪滿意率達98.77%。群眾關注熱點話題為教育類，如“網(wǎng)友咨詢幼升小入學報名的問題”；文化旅游類，如“網(wǎng)友咨詢開慧鎮(zhèn)創(chuàng)建省級旅游度假區(qū)有關情況”；市場監(jiān)管類，如“網(wǎng)友反映長沙縣某超市重復收費”。

【資料圖】

“長沙縣某超市同一訂單重復收費以及訂單內商品價格與標價不一致?！苯?，有網(wǎng)友在紅網(wǎng)《問政湖南》長沙縣委書記信箱留言，反映其在超市消費出現(xiàn)重復扣款等問題。收到網(wǎng)友訴求后，長沙縣網(wǎng)上群眾工作部第一時間轉辦至長沙縣市場監(jiān)督管理局進行處理，并將相關情況通過《問政湖南》“轉辦回復”功能及時告知網(wǎng)友。

“4月25日下午，本人曾到某超市購物，合計金額184元，當天超市收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致購物卡無法使用，后本人用支付寶支付184元。5月10日再次購物結算時，發(fā)現(xiàn)25日當天購物卡也扣了184元。晚上超市告知確實出現(xiàn)兩次扣款，退款需要時間?！本W(wǎng)友在留言中反映，本以為事情已經(jīng)結束，但在第二天查看購物小票時，發(fā)現(xiàn)69.9元的特價商品，超市卻是以原價99.9元扣的款。該網(wǎng)友表示，希望超市能夠退還重復扣除的184元，退還特價商品的差價30元，并公開道歉。

了解到網(wǎng)友訴求后，長沙縣市場監(jiān)督管理局星沙所執(zhí)法人員于2023年5月11日至該超市進行調查核實。關于網(wǎng)友反映的系統(tǒng)重復收費的問題，經(jīng)核實，情況屬實。經(jīng)執(zhí)法人員調解，超市已于5月11退款。

關于網(wǎng)友反映的超市未按促銷價格銷售商品的問題，執(zhí)法人員已現(xiàn)場責令超市進行全額退款處理。同時，超市負責人已致電向網(wǎng)友解釋說明相關情況并致歉。就網(wǎng)友提出的相關問題，現(xiàn)場執(zhí)法人員已要求超市對照整改，并現(xiàn)場宣講相關法律法規(guī)，要求超市切實履行主體責任，依法依規(guī)誠信經(jīng)營。

“我局將加強巡查和執(zhí)法力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，將依法依規(guī)進行處理。同時，建議消費者在購物時，保存好購買憑證。購買后應盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在維權時能夠有效地進行索賠?！遍L沙縣市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，后期，如有市民需要消費維權，可通過長沙縣網(wǎng)上群眾工作云平臺留言“市場監(jiān)管”專欄或撥打12315進行反映，該局執(zhí)法人員將依法依規(guī)進行受理、處理，充分保障群眾合法權益。

“謝謝這么快的辦事效率。至少知道咱們老百姓遇到問題，還有一個地方替我們做主，感謝?！眴栴}迅速得到解決，該網(wǎng)友在留言后的第二天主動跟帖反饋，表示了感謝。

其他案例精選：

案例1：網(wǎng)友“我愛開慧”：問問長沙縣開慧鎮(zhèn)創(chuàng)建省級旅游度假區(qū)有關情況。

長沙縣開慧鎮(zhèn)人民政府：本次規(guī)劃范圍為3.09平方公里，以楊開慧故居為核心，往北部延伸，主要包括板倉社區(qū)、開慧村等。旅游度假區(qū)整體規(guī)劃為一核一軸四組團，一核為紅色文化體驗核，一軸為文旅休閑景觀軸，四組團是綜合服務組團、院士農耕體驗組團、森林康養(yǎng)度假組圖、商務休閑度假組團。包含開慧故里游客服務中心、柒天微度假、慧樂森林咖啡營地、綜合運營服務中心、青創(chuàng)社區(qū)、鄒學校院士辣椒王國等項目。

案例2：網(wǎng)友“網(wǎng)群網(wǎng)友1682231153526”：新長海小區(qū)空中花園不開路燈，一直沒看到處理。

長沙縣泉塘街道辦事處：新長海廣場三期于2022年9月交房，目前還在質保期內，空中花園路燈為時控開關，開關時間為18時50分—第二天02時00分。近期，路燈出現(xiàn)故障，物業(yè)公司第一時間進行排查，初步確定為線路故障并聯(lián)系開發(fā)商進行維修。目前，星輝社區(qū)工作人員已督促物業(yè)公司積極與開發(fā)商聯(lián)系，及時將路燈故障整改到位。后續(xù)，街道會持續(xù)關注維修進展情況，為業(yè)主營造一個安全生活環(huán)境！

案例3：網(wǎng)友“網(wǎng)群網(wǎng)友1683682900555”：請問錯過了幼升小網(wǎng)上報名時間，如何補報？

長沙縣教育局：《長沙縣城區(qū)義務教育階段2023年秋季新生入學網(wǎng)上報名公告》于2023年4月6日在“星沙教育”微信公眾號發(fā)布。其中明確，個別特殊情況（因戶籍、房產、工作異動、證件辦理延期等），不能按時參加“集中報名階段”（含網(wǎng)報或現(xiàn)場報名）的，但又符合入學條件的小一、初一（限城區(qū)外來）新生，可以在8月20日的“補充報名階段”到對應學區(qū)學校參加入學報名，學位不足時，需服從教育部門的調劑安排。

案例4：網(wǎng)友“網(wǎng)群網(wǎng)友1681204787853”：麻煩把星通14路在長沙公交出行app上的錯別字改過來。

長沙縣交通運輸局：您來信提及的關于“長沙公交出行APP上站名錯誤”的問題，我局工作人員第一時間進行了核實并修正。感謝您對我們的工作監(jiān)督與支持?。ㄖ芊?石倩妮）