一、中國(guó)電信、人力資本集團(tuán)介紹

【資料圖】

中國(guó)電信股份有限公司深圳分公司(以下簡(jiǎn)稱深圳電信)是國(guó)有通信企業(yè)，具備超過(guò)30年自營(yíng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在外包服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)積累超過(guò)20年。服務(wù)項(xiàng)目包括深圳政務(wù)熱線、中國(guó)平安、中信銀行等全國(guó)數(shù)百家行業(yè)龍頭企業(yè)，現(xiàn)有服務(wù)座席規(guī)模超過(guò)35000+席。深圳市人力資本(集團(tuán))有限公司為市管國(guó)企深圳人才集團(tuán)所屬國(guó)有全資企業(yè)，作為國(guó)內(nèi)首家人力資本集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)一流的人力資本服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。公司與中國(guó)電信合作多年，為其呼叫中心業(yè)務(wù)提供人力資源專業(yè)服務(wù)。

二、中信銀行信用卡中心客服項(xiàng)目介紹

中國(guó)電信與中信銀行信用卡中心合作的客服項(xiàng)目已運(yùn)營(yíng)超過(guò)10年，經(jīng)多年沉淀經(jīng)營(yíng)，該項(xiàng)目目前共有3500多個(gè)座席、4000多名員工，是發(fā)卡破億級(jí)，服務(wù)于五千萬(wàn)中信銀行信用卡客戶的大型呼叫中心。

三、招聘崗位

招聘崗位：助理綜合經(jīng)營(yíng)崗 100名

崗位職責(zé)：

本崗位是集服務(wù)體驗(yàn)、資產(chǎn)保全、產(chǎn)品營(yíng)銷為一體的服務(wù)經(jīng)營(yíng)崗，通過(guò)線上渠道與平臺(tái)引導(dǎo)客戶合理使用信用卡，進(jìn)行信用卡賬戶查詢、活動(dòng)咨詢、投訴處理等服務(wù)類工作，推薦信用卡特色權(quán)益及金融產(chǎn)品，收集并反饋客戶建議，具體要求工作職責(zé)如下：

1、服務(wù)顧問(wèn)：傾聽(tīng)客戶聲音，在線解決客戶的業(yè)務(wù)需求，安撫客戶情緒，解答客戶信用卡使用過(guò)程中的疑問(wèn)及相關(guān)賬務(wù)咨詢;

2、逾期催繳：以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期賬款，通過(guò)電話溝通協(xié)商并督促逾期賬戶的回款;

3、服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷：推廣中信銀行信用卡的優(yōu)惠活動(dòng)及特色產(chǎn)品，如賬單分期、現(xiàn)金分期、卡片升級(jí)等;

4、收集、反饋客戶心聲及工作中的異常情況，如客戶集中咨詢的業(yè)務(wù)、在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的流程不暢、現(xiàn)場(chǎng)工作中的系統(tǒng)故障等。

崗位要求：

1、全日制大專及以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)驗(yàn)證為準(zhǔn))，專業(yè)不限，可接受2023屆實(shí)習(xí)生;年齡35周歲以下;

2、身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及換位思考能力;

3、具有良好地職業(yè)操守，遵紀(jì)守法，品行端正，無(wú)違法、違規(guī)、違紀(jì)等不良行為;

4、不得經(jīng)商辦企，包括但不限于從事法人代表、董事長(zhǎng)、監(jiān)事、股東、高管、經(jīng)理等(以工商局注冊(cè)查詢信息為準(zhǔn));

5、不得信息造假，包括但不限于學(xué)歷、工作履歷、健康狀況等，一經(jīng)查明，將取消其面試或聘用資格且后續(xù)永不錄用;

6、無(wú)套現(xiàn)情況，無(wú)征信不良記錄，包含但不限于逾期以及超出名下信用額度數(shù)倍的高負(fù)債情況。

薪資福利：

1、薪酬保障：試用期工資約4000-4500元/月(稅前);綜合年薪8萬(wàn)-13萬(wàn)，含傭金及獎(jiǎng)金;購(gòu)買五險(xiǎn)一金(社保一檔);

2、福利保障：餐補(bǔ)、過(guò)節(jié)費(fèi)、年末禮包，年度健康體檢等;

3、職場(chǎng)保障：公司設(shè)置有母嬰室、健身房、休息室、水吧及心理咨詢室等。

4、內(nèi)部發(fā)展：年度業(yè)績(jī)調(diào)薪、部門內(nèi)多崗位競(jìng)聘。

工作時(shí)間：

輪班制，每日8小時(shí)，月休6-8天(排休)，如因話務(wù)需要安排加班的將支付加班費(fèi)用。

工作地點(diǎn)：

深圳龍崗區(qū)吉華街道中海信創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園15棟。

地鐵：10號(hào)線-涼帽山站D2出口。

附近車站：吉華街道辦、恒特美科技園、182科技園。

(公司提供附近房源公寓可以參考，有單身公寓或合租)。

四、應(yīng)聘及聯(lián)系方式

面試方法：

1、有意向請(qǐng)?zhí)崆皰叨S碼報(bào)名，我們將盡快安排面試，具體時(shí)間將于面試前1-2天“短信+電話”通知。

2、長(zhǎng)按或掃描以下二維碼可報(bào)名面試。

3、聯(lián)系人：程小姐0755-82132843，

區(qū)小姐0755-22980423;

(周一至周五9:00-12:00，14:00-17:00)。